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如何做一个合格的售后人员——汉奇中走丝售后流程

时间 : 2018-08-10 10:32点击数 :

  因很多客户可能在异地,售后人员需要第一时间电话沟通客户了解,中走丝机床的信息越详细,那么售后就越简单,服务人员需要了解的信息以下:
  1)得到机床出现故障的信息后,首先应向操作者问清楚机床的型号和编号,在用户有多台同型号机床的情况下,更为必要,写下取得的信息。
  2)尽可能把情况了解清楚:
  1)有提示信息吗?如有,了解提示信息的内容。
  2)何时出现的?了解出现的日期和时间。如果故障与供电网络有关, 问清楚时间是很重要的。如果发生故障的时间曾有雷击,也不可忽略。
  3)发生在哪个操作时?开机时,等待时,准备时,粗(主切)加工时, 精(修切) 加工时,编程时,其他时间。
  4)尽可能准确的描述故障状况,并记录。
  5)以前出现过吗?向用户了解此前的使用状况。
  6)还有其它故障吗? 是哪些?
  7)为解决故障操作者曾做过什么吗?如果操作者处理得当,有助于分析和解决问题。如曾作过错误的处理,有可能引发新的问题,如果没有了解清楚, 会将思路引入歧途。
  以上是介绍的中走丝机床售后人员需要了解的售后问题。